Politica de Retur

La Zey Home vrem să fii mulțumit de fiecare produs comandat. Dacă te-ai răzgândit sau produsul nu este ce te așteptai, îl poți returna conform regulilor de mai jos.

Dreptul de retur în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul, fără să precizezi motivul și fără penalități. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne că vrei să returnezi produsul, în cele 14 zile. Poți completa Formularul de retur sau ne poți scrie la contact@zeyhome.ro, cu numărul comenzii și produsul pe care îl returnezi.
2. Predă coletul curierului în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat. După ce ne anunți, trimitem noi curierul să-l ridice de la adresa ta. Dacă preferi să-l trimiți singur, adresa noastră este:
   ZEY HOME DECOR S.R.L.
   Sat Glâmbocata nr. 155, com. Leordeni, jud. Argeș, cod poștal 117413
   Telefon: 0792535843
3. Primești banii înapoi după ce primim coletul (detalii mai jos).

Te rugăm să ambalezi produsul bine, ca să nu se deterioreze la transport, mai ales în cazul farfuriilor, paharelor și al altor produse din sticlă.

Costul returului

• Retur la alegerea ta (te-ai răzgândit, nu ți se potrivește etc.): după ce ne anunți, trimitem noi curierul să ridice coletul de la adresa ta. Costul transportului pentru retur este de 25 lei și se scade din suma pe care ți-o returnăm. Dacă preferi, poți trimite coletul și singur, prin orice curier, cu transportul plătit de tine. Nu putem primi colete trimise cu plata la destinatar.
• Produs defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat: returul este gratuit. Contactează-ne și ne ocupăm noi de ridicarea coletului.

Starea produsului returnat

Poți desface coletul și poți verifica produsul, la fel cum ai face într-un magazin. Dacă produsul a fost folosit mai mult decât era necesar pentru a-l verifica (de exemplu, o oală folosită la gătit sau un aparat folosit în mod repetat), putem reduce suma rambursată cu valoarea deprecierii. Te rugăm, pe cât posibil, să returnezi produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.

Rambursarea banilor

• Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că returnezi produsul. Putem amâna plata până când primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat.
• Dacă returnezi întreaga comandă, îți returnăm și costul livrării inițiale, dacă l-ai plătit.
• Plata cu cardul: banii se întorc pe același card folosit la plată.
• Plata ramburs: banii se returnează prin transfer bancar, în contul (IBAN) pe care ni-l comunici în formularul de retur sau pe email.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, nu pot fi returnate produsele de îngrijire personală care vin sigilate, de exemplu aparatele de tuns și bărbierit, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare. Această excepție nu se aplică produselor defecte, care beneficiază de garanție.

Produse defecte și garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Detaliile sunt pe pagina Garanția produselor.

Ai întrebări?

Ne poți scrie la contact@zeyhome.ro sau ne poți suna la 0792535843, de luni până vineri, între orele 10 și 19.